Expéditions et retours
Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable de vos produits. Voici les informations importantes à connaître :
Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison varie entre 2 et 7 jours ouvrés, en fonction de votre localisation.
Transporteurs et suivi
Les colis sont expédiés via le transporteur choisi, avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Si vous choisissez un mode de livraison avec signature (par exemple, Colissimo), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.
Les colis sont expédiés à vos propres risques, cependant, une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont adaptées pour garantir que vos articles arrivent en parfait état, avec un emballage soigné et sécurisé.
Frais de livraison
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de la commande et de la destination. Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts lors de la validation de votre panier avant le paiement.
Important : Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car des frais d'expédition distincts s'appliquent pour chaque commande passée séparément.
Retour
Chez Walikina, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d'avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son état original (non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine). Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés en retour.
Processus de retour
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Demande de retour : Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à contact@walikina.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par le retour.
- Autorisation de retour : Nous vous fournirons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour retourner les articles afin d'éviter toute perte.
Colis abîmés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dans les plus brefs délais après réception. Nous vous demandons de prendre une photo de l'état du colis ainsi que de son contenu pour nous fournir une preuve de l'état du colis.
Important : Aucun remboursement ou renvoi de produit ne sera effectué avant que le colis abîmé ne nous soit retourné. Une fois le colis retourné et vérifié, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l'envoi d'un nouveau colis, selon votre préférence.
Pour retourner un colis endommagé, contactez-nous par e-mail à contact@walikina.fr, et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec toutes les instructions nécessaires.
Colis perdus
Si votre colis est perdu pendant l'expédition, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en fonction des résultats, nous procéderons au renvoi de votre commande une fois la réclamation traitée.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement de l'article retourné sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
Produits non retournables
Les produits ouverts, consommables ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Échange
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article et passer une nouvelle commande.